Miten sössit digitaalisen liiketoiminnan rakentamisen

Saskia Salomaa |

Mikä voi mennä vikaan verkkopalvelussa

Olipa kerran yritys, joka kaipasi uutta virtaa liiketoimintaansa digitaalisuudesta. He päättivät rakentaa verkkopalvelun joka houkuttelisi uusia asiakkaita. Projektia alkoi vetää kehitysjohtaja, jolla oli vankka näkemys palvelun rakentamisesta.

Ensimmäiseksi päätettiin, ettei mitään palvelustrategiaa tarvita. “Turhaa paperiroskaa”, kehitysjohtaja totesi. “Kyllä me tiedetään mitä asiakkaat haluaa.”

Projekti aloitettiin kovalla tohinalla, tulihan valmista olla “heti”. Yritys otti mukaan toimittajan, jonka kanssa alettiin vääntää teknisistä nippeleistä. Lisäksi mukaan otettiin mainostoimisto hahmottelemaan palvelun etusivua. “Minä haluan punaisen kirjatumisnapin”, kehitysjohtaja sanoi. “Ja logon pitää olla isolla vasemmassa yläkulmassa, samoin laitetaan tähän jokin hieno kuva ja karusellikuva logon alle.” Toimittajista palvelun tekeminen oli hiukan haastavaa, sillä kukaan ei ollut kirkastanut heille punaista lankaa. He yrittivät haastaa kehitysjohtajaa tästä, mutta kehitysjohtaja kehotti heitä “keskittymään omaan tonttiinsa”.

Palvelun sisältö rakennettiin yrityksen tuotehierarkian mukaiseksi. Palvelun ominaisuuksia ei asetettu millään tavalla kriittisyysjärjestykseen, vaan kaikki yrityksestä tulevat toiveet toteutettiin siitä huolimatta, olivatko ne relevantteja asiakkaan näkökulmasta. Toiveita lähetettiin toteuttavalle taholle yötä myöden ja valmista toivottiin seuraavaksi aamuksi. Kukaan ei kysynyt, oliko jokin muu asia kesken. Tekninen toimittaja olisi halunnut keskustella julkaisun jälkeisistä jatkosuunnitelmista, mutta kehitysjohtaja viittasi niille kintaalla. “Yritätte vaan lypsää meiltä lisää rahaa”, hän huusi.

Palvelun valmistuessa joku vinkkasi kehitysjohtajalle kohderyhmätesteistä. “Testaaminen on turhaa, kyllä meidän pitää tietää, mitä me tehdään”, kehitysjohtaja huokasi.

Tässä vaiheessa tekninen toimittaja uskaltautui kysymään uudelleen palvelun kehittämisestä. “Mikä ylläpito ja kehitys? Kun projekti on valmis, lähdetään kohti uusia haasteita”, summasi kehitysjohtaja lopuksi.

Kuinkas sitten kävikään? Palvelu räjäytti pankin kävijämäärissä ja toimivuudellaan. Tai sitten ei.

Haluaisitko rakentaa uutta liiketoimintaa hiukan eri tavalla? Lue näkemyksemme menestyksekkäästä verkkopalvelun kehittämisestä!

More from our blog