Lassi A. Liikkanen
Lassi A. Liikkanen /

Dataan perustuva suunnittelu

Mitä on dataan perustuva suunnittelu?

Järjestän SC5:n kautta huomenna Design museossa, Helsingissä Suomen ja ehkä koko maailman ensimmäisen dataan perustuvan suunnittelun (data-driven design tai data-informed design) tapahtuman. Esitellessäni aihetta verkkosuunnittelumaailman ulkopuolisille ihmisille, on useampi esittänyt kysymyksen, …

Lue lisää
Kenneth Falck
Kenneth Falck /

Facebook M kirittää digitaalisen asiakaspalvelun yleistymistä

Facebook M on uusi virtuaalinen apulainen, jonka kanssa jutellaan Facebookin Messenger-sovelluksessa. M:n taustalla on tekoäly, joka yrittää täyttää asiakkaiden kaikki toiveet ja tarpeet. Tekoälyä koulutetaan tällä hetkellä San Franciscossa pilottiprojektissa, jossa parikymmentä oikeaa ihmistä käsittelee …

Lue lisää
Lassi A. Liikkanen
Lassi A. Liikkanen /

Rakastaa, ei rakasta

Rakastaa, ei rakasta
– asiakaskokemuksen mittaaminen sydämellä

Sitä mitä ei voi mitata, ei voi myöskään parantaa. Näin väitti Kelvin-lämpöasteikon kehittänyt William Thomson. Verkkopalveluiden asiakas- tai käyttäjäkokemuksen mittaaminen on noussut suunnittelun rinnalle yhtenä tärkeimmistä alan trendeistä. Tämä …

Lue lisää
Pyry Lehdonvirta
Pyry Lehdonvirta /

Matti Vesterinen appointed CEO of SC5

I’m very excited to announce that we’ve appointed a new CEO, Matti Vesterinen. He’s an industry veteran, previously Managing Director at Accenture Communications, Media and Technology unit.

I’m happy to say under Lars Biese’s lead we’ve succeeded in …

Lue lisää
Kenneth Falck
Kenneth Falck /

Amazon AWS Lambda data caching solutions compared

This is a technical article describing and comparing some data caching techniques for use with Amazon Lambda based cloud applications. The techniques have been tested at a proof-of-concept level and their performance is presented in …

Lue lisää
Andreas Pattichis
Andreas Pattichis /

Designing for the future of tourism in an ageing population

As summer holidays reach to an end for most of us, it seems fitting – also in a nostalgic manner – to think strategically what opportunities tourism naturally has to offer for service design, and …

Lue lisää
Kenneth Falck
Kenneth Falck /

Facebook ja Nokia uskovat keinotodellisuuteen

Keinotodellisuus on luonnollinen jatke videoiden jakamiselle sosiaalisessa mediassa, muotoilee Facebookin perustaja Mark Zuckerberg Wired-lehden haastattelussa. Vielä kymmenen vuotta sitten jaettiin lähinnä tekstimuotoisia tilapäivityksiä, sen jälkeen valokuvia, ja nykyään kasvavassa määrin kännykällä kuvattuja videoita. Seuraavaksi tulevat …

Lue lisää
Laura Reponen
Laura Reponen /

SC5 otti avosylin vastaan

Heti ensimmäisestä hetkestä tiesin tulleeni oikean paikkaan.

Aloitin työt SC5:lla kesäkuussa. Roolini on monipuolinen sekoitus toimistoapulaisen, HR asiantuntijan sekä markkinointikoordinaattorin tehtäviä, sillä vastaan muun muassa toimistotilojen viihtyvyydestä, järjestän tapahtumia, teen some-viestintää sekä ideoin ja toteutan erilaisia materiaaleja. …

Lue lisää
Oiva Eskola
Oiva Eskola /

What we learned from React Europe

ReactEurope is a European sibling conference for React.js Conf, a conference about Facebook’s React. Organised the first time, the European version of the conference gathered some 700 coders to Paris including a strike team …

Lue lisää
Lassi A. Liikkanen
Lassi A. Liikkanen /

Sähköisen itsepalvelun sweetspot

Sähköisen itsepalvelun sweetspot

Sähköisen asiakaspalvelun ratkaisukenttä

Edellisessä blogissa kirjoitin, miten itsepalvelulle on hyviä perusteita niin yrityksen talouden kuin asiakaskokemuksen näkökulmasta. Itsepalvelun lisääminen uhkaakin lyödä sormille vasta, jos se heikentää asiakaspitoa tai myyntiä. Näitä negatiivisia vaikutuksia voi torjua hyvällä palvelumuotoiluilla, …

Lue lisää
Lassi A. Liikkanen
Lassi A. Liikkanen /

Sähköinen itsepalvelu <3 digitaalinen asiakaskokemus

Sähköinen itsepalvelu on tärkein osa digitaalisen asiakkuuden ratkaisuja

Telesampo, 80-luvun verkkopankki, http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Telesampo_v1.61.jpg

Sähköinen itsepalvelu on tärkein ja näkyvin osa digitaalisen asiakkuuden ratkaisuja.  Itsepalvelu edustaa palveluatarjoavalle yritykselle toimintojen automaatiotason korottamista. Asiakkaille se voi olla uusi kätevä matalan kynnyksen …

Lue lisää
Saskia Salomaa
Saskia Salomaa /

Hiukan erilaiset kesäjuhlat

SC5:llä on perinteenä ollut juhlistaa suven tuloa kesäjuhlilla. Parit viime vuodet olemme juhlineet merihenkisissä tunnelmissa, mutta nyt halusimme tehdä jotain erilaista. Teemaksi valikoitui Amazing Race. Tehtävien tekeminen kaupunkiseikkailllen saa eri toimipisteistä ja tehtävistä koostuvat sekatiimit tutustumaan toisiinsa …

Lue lisää
Näytä lisää